系统基于springboot 开发,通信技术:netty框架
客服,是一个多渠道融合的客户支持服务平台,包含邮件,短信等接入渠道
客服提供WebIM功能,在线坐席能够通过工作台操作界面,接收来自WebIM的咨询请求,
客服通过整合多个渠道来源,让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端各用户端请求。
2. 邮件、短信
多种邮件处理方式,能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务,可以将待处理任务或邮件转为工单
1、后台管理
首页-工作绩效(会话、邀请、拒绝、已接待、平均会话时长)统计
首页-在线客服业务概况(访客:已邀请/已拒绝、坐席:在线/全部、会话:服务/排队、统计:IP/PV)数实时统计
坐席对话(对话聊天窗口、转接对话、结束对话、服务小结)、访客信息、拉黑访客
系统概况
用户和组
系统角色
组织机构
客服接入
系统日志
所有日志
错误日志
警告日志
输出日志
审计日志
操作日志
日志概况
字典管理
元数据
邮件通知设置
联系人管理(新建,导入,导出、编辑、删除)联系人,联系人分类管理
(对话设置、黑名单列表、坐席服务日期设置、角色列表、快捷回复
智能监控配置、敏感词设置、访客敏感词、坐席敏感词、短信模板设置、
广告位管理
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邀请框(询问窗口)
会话信息
历史会话
当前会话
排队队列
访客留言
统计功能
满意度统计
客服坐席
服务小结
满意度评价
坐席信息
在线坐席
全部坐席
短信发送记录
全部记录
电销名单
电销商品
满意度评价
访客管理、访客邀请、WebIM网站端多风格切换,访客用户身份识别与跟踪,
老用户识别,IP与地理位置识别转换,访客轨迹,访客停留记录,访客实时对话,通信消息,表情包,
客户消息多媒体类型消息处理;坐席与用户统一路由排队(ACD),实时提示坐席当前客户正在输入的内容,坐席状态切换、坐席绩效管理
截图
某站价格(对比)